Un client à l'honneur : Delhaize
La chaîne de supermarchés Delhaize envisage sérieusement d’écologiser sa flotte automobile. Récemment, ils ont pu tester de manière approfondie l'Audi e-tron et les Volkswagen ID.3 et ID.4.
Frank Van Lancker, Fleet Manager chez Delhaize, partage ses observations ci-dessous.
Testé(e)s et approuvé(e)s
Volkswagen ID.3
Van Lancker : « La Volkswagen ID.3 est une voiture magnifiquement conçue. J'ai dû m'habituer quelque peu au nez sans calandre, mais cela donne à l'ensemble un air futuriste. Ce qui a eu tôt fait de me séduire. Les jantes aussi sont très originales. À l'intérieur, la voiture offre un espace plus que suffisant. À l'avant, on bénéficie d’une vue étendue et confortable sur la route. Selon moi, seule la vision à l'arrière était un peu trop limitée en raison de la ligne de toit tombante. L'autonomie semblait en tout cas correspondre à ce que promet Volkswagen. »
Conclusion : « Une expérience de conduite agréable dans une voiture correcte et solide, comme on peut s’y attendre d’une Volkswagen. Ici et là, quelques compléments créatifs qui ont dépassé mes attentes. »
Volkswagen ID.4
Van Lancker : « L'ID.4 a également un beau design. Le nez est un peu plus robuste que celui de l'ID.3, mais cela correspond à ce que l'on attend d'un SUV. À l'intérieur, la voiture donne une impression d'espace grâce au pare-brise panoramique, aux grandes parties vitrées et au vaste tableau de bord au contenu minimaliste. Le toit panoramique électrique avec protection solaire est également un atout. Il est peut-être un peu dommage que la voiture ne freine pas jusqu’à l'arrêt lorsque l'on lève le pied de l'accélérateur. »
Conclusion : « Une expérience de conduite très agréable dans une chouette voiture familiale. L’autonomie est plus que correcte. D’un point de vue rationnel, l’ID.4 est un choix tout à fait justifié, mais pour moi, il n’y a pas vraiment eu de coup de foudre. »
Audi e-tron
Van Lancker : « L'Audi e-tron est une voiture magnifique, avec une finition parfaite. Son splendide design - tant à l'extérieur qu'à l'intérieur - et la ligne sportive ont eu tôt fait de me séduire. Le grand coffre est également un atout appréciable. Cependant, pour de nombreuses personnes, cette voiture est hors catégorie. Cela vaut aussi pour la flotte Delhaize : nous ne pouvons bien entendu pas nous permettre de laisser tous les collaborateurs conduire une Audi e-tron. Cependant, deux directeurs en ont déjà commandé une, et une troisième suivra probablement. »
Par rapport à la collaboration avec Brussels Auto Group
Frank a commencé comme Fleet Manager chez Delhaize en septembre 2015. « La relation client avec Brussels Auto Group datait déjà d’avant mon arrivée. La collaboration se passait bien, donc nous avons continué à travailler sur cette lancée. Ce qui est particulièrement important pour moi dans une relation professionnelle, c'est d'avoir un contact facile avec un(e) collaborateur/trice du garage, et que cette personne de contact pense toujours en termes de solutions. »
« Je trouve également important que nos conducteurs aient un seul point de contact dans le garage, et que cette personne connaisse aussi parfaitement la Car Policy de Delhaize. Elle doit connaître les restrictions, savoir quelles options cocher etc. Ainsi, je peux dormir sur mes deux oreilles : lorsque nos conducteurs se rendent chez le concessionnaire pour choisir une nouvelle voiture, je sais que celle-ci correspondra parfaitement à nos directives. Parfois, de tels détails font une grande différence. Si Delhaize stipule que ses collaborateurs doivent choisir des pneus de 17 pouces, il est important que le garage ne propose, par exemple, aucun pack d'options comprenant des pneus de 18 pouces. Sinon, je devrai quand même décevoir nos collègues après coup et ils devront retourner au garage pour faire reconfigurer la voiture », dit-il.
Résumé
- Frank Van Lancker est Fleet Manager chez Delhaize depuis septembre 2015.
- La flotte automobile de Delhaize comprend 1 250 voitures, sans compter les camions.
- Au total, 10 marques sont représentées dans la flotte de la chaîne, dont Audi et Volkswagen.
- Delhaize envisage sérieusement d’écologiser sa flotte. D'ici la fin de l'année, cinq des sept directeurs conduiront des voitures électriques. Pour le cadre inférieur, tout est également prêt pour commander encore cette année une vingtaine de voitures électriques.
